标题：亲人提取已故10万存款遭银行拒绝，银行拒提亡者10万元遗产款引众议

一、悲剧发生：亲人提取亡者10万元存款遭拒

　　近日，一则关于亲人提取已故10万元存款遭银行拒绝的新闻引发了社会广泛关注。据悉，这位已故者名叫张先生，生前曾在某银行存有10万元存款。然而，在张先生去世后，其亲人李女士前往银行办理取款手续时，却遭到了银行的拒绝。

二、银行拒提原因：账户冻结与遗产处理

　　面对李女士的疑问，银行方面解释称，张先生的账户已处于冻结状态，无法办理取款手续。进一步了解得知，银行方面认为，张先生的存款属于遗产，需进行遗产处理程序后方可提取。

三、社会舆论：银行处理引发争议

　　这一事件一经曝光，立刻引发了社会各界的广泛关注和热议。许多网友纷纷表示同情，认为银行的处理方式过于严格，忽视了亲情和人道主义精神。同时，也有网友质疑，银行在处理此类问题时是否过于机械，缺乏人性化的服务。

四、专家观点：银行应加强人性化服务

　　针对此事，一位金融法律专家表示，银行在处理客户遗产问题时，应更加注重人性化服务。首先，银行应明确告知客户存款性质，避免产生误解。其次，在客户去世后，银行应及时启动遗产处理程序，确保遗产顺利传承。

五、银行回应：加强内部培训，提高服务质量

　　面对社会舆论，涉事银行也迅速作出回应。该银行表示，已对内部员工进行培训，提高服务质量。同时，银行将加强对客户遗产处理流程的优化，确保客户利益得到充分保障。

六、总结：亲情与规则，如何平衡

　　在这起事件中，亲情与规则之间的矛盾凸显。如何在尊重亲情的同时，遵守相关法律法规，成为社会关注的焦点。银行作为金融行业的重要参与者，应更加注重人性化服务，平衡亲情与规则，为客户提供更加周到的服务。

关键词：银行、拒绝、遗产、存款、处理